1. Quem somos
Estes Termos de Uso regulam o site Internet Sem Travar (internetsemtravar.com.br), operado por Fernando Ferreira de Lima Santana, com atendimento pelo WhatsApp (62) 98239-1418.
Ao usar o site, enviar o formulário ou chamar no WhatsApp, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. O serviço é destinado a pessoas com 18 anos ou mais.
2. O que o site oferece — e o que não oferece
O site serve para:
- receber o relato de problemas de internet (lentidão, queda, Wi-Fi fraco, travamentos e situações semelhantes);
- orientar os próximos passos, sem compromisso de troca;
- consultar se existe cobertura e, se fizer sentido, apresentar planos e encaminhar a contratação a um provedor parceiro.
Internet Sem Travar não é a operadora da sua conexão. Não instalamos rede própria neste site nem prestamos o serviço de banda larga. Quem fornece o plano, a instalação e o suporte técnico do link, quando houver contratação, é o provedor parceiro da sua região. O contrato de internet, se existir, será com esse provedor.
A orientação no WhatsApp é informal e humana. Não garante diagnóstico completo, visita técnica nem que o problema será resolvido sem troca de plano.
3. Preços, planos e disponibilidade
Valores, velocidades (600 Mega, 800 Mega, 1 Giga ou outras), benefícios, “valor fixo”, prazo de instalação e atendimento 24 h exibidos na página são referência comercial. Só valem depois da confirmação da equipe e da viabilidade técnica no seu endereço.
Enviar o formulário ou chamar no WhatsApp não reserva plano, não garante cobertura e não fecha contrato. Sem sinal no endereço, não há como concluir a venda.
4. Formulário e WhatsApp
Informe dados verdadeiros. O formulário pede nome, CPF, WhatsApp e endereço para consultar cobertura e atender você. Esses dados podem ser enviados ao provedor parceiro, conforme a Política de Privacidade.
O atendimento principal é pelo WhatsApp (62) 98239-1418. Horários e tempo de resposta podem variar. Não use o canal para ofensas, spam ou conteúdo ilícito.
5. Provedor parceiro
Se avançar a contratação, regras de instalação, fidelidade, fatura, qualidade do sinal, suporte e cancelamento passam a ser do provedor e do contrato que você assinar com ele. Reclamações sobre a conexão instalada devem ser feitas também a esse provedor.
6. Responsabilidade
Nosso papel é orientar e, quando houver interesse, intermediar o contato com o parceiro. Não nos responsabilizamos por:
- falha da sua internet atual ou de outro provedor;
- indisponibilidade de cobertura no endereço;
- atraso, instalação, velocidade ou suporte do parceiro após a contratação;
- interrupções do WhatsApp, do Google ou de outros serviços de terceiros;
- decisões que você tomar com base só na orientação inicial.
Isso não afasta direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor quando eles se aplicarem.
7. Site, anúncios e propriedade
A página principal pode ser destino de campanhas no Google Ads e usa ferramentas de estatística e cookies, descritos na política de privacidade. Textos, marcas e layout do site pertencem à operação Internet Sem Travar e não devem ser copiados para uso comercial sem autorização.
8. Alterações e contato
Estes termos podem mudar. A data no topo indica a versão vigente. Dúvidas: WhatsApp (62) 98239-1418. Lei aplicável: Brasil.